Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Wir gehen Ihre Reklamationen stets individuell und mit größter Sorgfalt an. Wir werden Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis der Reklamation informieren, spätestens jedoch innerhalb von 30 Arbeitstagen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Wir behandeln Ihre Reklamation mit größter Sorgfalt und Verantwortung. Sie werden spätestens innerhalb von 30 Arbeitstagen über das Ergebnis informiert. Wenn Sie Fragen zur Reklamation haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wie im Fall einer Reklamation oder Rückgabe von Waren vorgehen?
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Bitte informieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail im Voraus über die Reklamation der Ware.
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Bitte füllen Sie das elektronische Reklamationsformular aus, gegebenenfalls auch das Formular für den Widerruf des Vertrags (bei Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen).
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Beschreiben Sie den Mangel der Ware so detailliert wie möglich und fügen Sie ggf. Fotos oder andere Dokumentationen bei.
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Die Ware muss so verpackt werden, dass die Verpackung das Produkt ausreichend vor Beschädigungen schützt. Bei Kaffeemaschinen reicht es nicht aus, nur die Box zu verwenden; sie muss auch mit geeignetem Verpackungsmaterial ausgefüllt werden. Bei Beschädigungen der Kaffeemaschine übernehmen wir keine Verantwortung für die Schäden, und diese sind nicht Teil der Garantie.
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Senden Sie das gesamte Paket anschließend an unsere Adresse: DokonalaKava.cz, Táborská 149, 615 00 Brno - Židenice.
Wenn Sie den Versanddienstleister Česká pošta nutzen, weisen wir darauf hin, dass wir nicht verpflichtet sind, Pakete bei der Post abzuholen!!! Die Ware muss an unsere Adresse geliefert werden.
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Waren, die wir selbst herstellen, werden von uns persönlich und fachkundig geprüft. Waren, die wir von unseren Lieferanten beziehen, senden wir ihnen zur Überprüfung zurück.
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Wenn die Reklamation berechtigt ist, senden wir Ihnen entweder das reparierte Produkt, ein neues Stück oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Unser Kunde hat Anspruch auf Erstattung der mit der Reklamation verbundenen Kosten (z. B. Versandkosten) in angemessener Höhe.
Garantiezeit
Die Garantiefrist für die verkauften Waren beträgt 24 Monate (wenn die Waren auf eine Firma gekauft werden, richtet sich die Garantie nach dem Handelsgesetzbuch und beträgt 12 Monate). Die Garantiezeit beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden.
Die Garantie deckt Herstellungsfehler der Produkte oder andere Mängel ab, die nicht durch unsachgemäße oder unsachliche Handhabung, Verwendung des Produkts entgegen seiner Bestimmung oder Gebrauchsanweisung oder mechanische Beschädigung verursacht wurden.
Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder absichtliche Beschädigung gelten nicht als Reklamationsanspruch. Die Garantie erstreckt sich auch nicht auf normale Abnutzung von Komponenten.
Garantiebestätigung und Steuerdokument
Den Steuerbeleg/Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zusammen mit Informationen über den Versand. Für die Geltendmachung einer Reklamation bei uns genügt der Steuerbeleg/die Rechnung.
Rücktritt vom Vertrag - Rücksendung der Ware
Gefällt Ihnen die Ware, die Sie bestellt haben, nicht? Kein Problem. Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.